很多
河沙烘干机企业的管理者们都喜欢用一句“错误不能重犯、失败铺就成功之路”的理念来教育自己的下属,但是,在管理实践实施的过程中,大家看到的现实却是:下属们犯的99.99%的错误几乎都是习惯性、常识性的简单错误之处,也就是说,这种教育得到的结果却是“简单错误天天犯”的管理现实。
造成这种现象的错误原因有二:一是下属们根本不知道怎样才能使自己不去“天天犯错”,要是知道的话他也可能不再愿意做你的下属了。二是管理者们也不去想法子告诉下属“怎样才能防止自己天天犯错”的办法,更不会建立一个让下属不去犯错的流程。就像那群在商量“怎样把铃铛挂到猫的脖子上”的老鼠们一样——都只有一个美妙的想法。
其实,要解决问题就一定要学会刨根究底,找到问题根源在对症下约,也只有对症的药才是猛药,只有这种“猛药”才能防止简单错误不会重复去犯。日本著名河沙烘干机企业家大野耐一曾总结他发现问题的秘诀:凡是要连问“五个为什么”。
有一次,生产线有台机器老是停转,经多次维修后仍不见效。大野耐一就问:“为什么机器停了?”工人答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”大野耐一又问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。”接着问:“为什么润滑不够?”再答:“因为润滑泵吸不上油来。”再问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损,松动了。”至此,大野耐一还不罢休,继续问:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂物。”于是,大野耐一要工人给油泵安上过滤器,终于使生产线恢复了正常。
有一家
河沙烘干机企业的品质主管给我反映说他们的产品不良率太高,经常超过15%以上,始终没办法解决,导致客户退货塞满了仓库。我一调查就发现:产品不良率高是因为原材料质量差、原材料质量差是因为采购员不知标准,而采购员不知标准是因为产品开发部门没有提供工艺文件,而因为没有工艺文件也导致现场没法按工艺标准生产,每个员工都只凭自己经验作业,但最终的原因却是高层主管缺乏质量意识,不去建立制订品质流程,不去强化各部门的品质意识,只在流程末端安排了QC检验,最后导致全体都在天天无奈地重复简单的错误。我们在实践中发现:品质问题中有85%左右来自管理制度不完善与运行不良,而且都几乎出现在管理者执行与控制过程上;15%左右才是岗位(员工)操作等问题。
在错综复杂的
河沙烘干机企业经营管理活动中,许多事情不仅要问五个为什么,也许要问十个、乃至二十个为什么后才能搞清楚。如果不是“打破砂锅问到底”,仅仅满足于了解表面现象,然后头痛医头、脚痛医脚,那么,即使一时解决了,过一阵子仍会出现同样的毛病。针对不同的答案,对应不同的解决层次通过反复多次地问答“为什么”,就能查明事物的因果关系和隐藏在表面现象后面的真正原因,从而才能对症下药,彻底根治!对症的药才是“猛药”!
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